Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une expérience d’achat transparente, simple et fiable.

La présente politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux demandes de retour, d’annulation de commande et de remboursement effectuées sur www.brinmont.com. 

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français et aux règles européennes relatives aux achats en ligne, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation. En complément de ce droit, nous proposons une période commerciale de retour de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.

Nous proposons des retours de produits éligibles, mais nous ne proposons pas d’échange. Cette approche nous permet de garantir un traitement efficace des commandes, une gestion précise des stocks et un processus de remboursement plus simple.

2. Conditions de retour

Les clients peuvent demander un retour et un remboursement dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être inutilisé et conservé dans son état d’origine ;

  • Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;

  • Le produit ne doit présenter aucun dommage, aucune modification ou trace d’utilisation excessive ;

  • Tous les accessoires, pièces détachées et éléments fournis lors de la livraison doivent être inclus.

Les demandes de retour doivent être soumises avant l’expiration du délai applicable.

Nous ne proposons pas d’échange de produits. Si un client souhaite recevoir un autre article, il devra effectuer une nouvelle commande après le traitement du retour et du remboursement de l’article initial.

Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières. Par exemple, les articles personnalisés, fabriqués selon des spécifications particulières du client, assemblés ou installés peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque leur état ne permet plus une remise en vente.

En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement. Après vérification de la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel selon les circonstances.

3. Annulation de commande

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.

Lorsque l’annulation est acceptée, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans ce cas, le client pourra demander un retour conformément aux conditions indiquées dans cette politique, notamment dans un délai de 35 jours après réception du produit, sous réserve que l’article respecte les critères d’éligibilité.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyer votre demande

Contactez-nous de préférence par e-mail :

support@brinmont.com 

Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le nom du produit concerné ;

  • Le motif de votre demande de retour ;

  • Des photos ou informations complémentaires si le produit est endommagé, incorrect ou présente un défaut.

2. Vérification de la demande

Nous examinerons votre demande en tenant compte :

  • Du statut de la commande ;

  • Du motif du retour ;

  • De l’état du produit ;

  • Du respect des conditions prévues dans cette politique.

Après validation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

3. Retour du produit

Lorsque votre demande est acceptée, le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

4. Contrôle et remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Expédition et frais de retour

Pour les retours liés à une décision personnelle du client (par exemple un changement d’avis), les frais de retour restent généralement à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit autrement.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. Le client doit organiser lui-même le transport retour et prendre en charge les frais associés.

Les frais pouvant être liés à un retour volontaire comprennent notamment :

  • Les frais de transport retour ;

  • Les frais d’emballage nécessaires ;

  • Les éventuels coûts liés à l’expédition du produit.

Lorsque le retour est dû à un produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité confirmé, les frais de retour pourront être pris en charge par nos soins après examen de la situation.

Les produits retournés doivent respecter les conditions de retour. Les articles endommagés par le client, incomplets ou ne permettant plus une remise en vente peuvent ne pas donner droit à un remboursement complet.

6. Traitement des remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous confirmerons l’éligibilité du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

  • Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation ;

  • Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement du client.

Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement financier utilisé. Certains remboursements peuvent nécessiter plusieurs jours supplémentaires avant d’apparaître sur le compte du client.

Si un remboursement semble retardé, nous recommandons de vérifier d’abord auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement avant de nous contacter.

7. Articles non éligibles au remboursement

Les articles suivants peuvent ne pas être éligibles à un remboursement :

  • Les produits retournés après expiration du délai applicable ;

  • Les produits utilisés, modifiés ou endommagés par le client ;

  • Les articles incomplets ou retournés sans leurs accessoires d’origine ;

  • Les produits personnalisés ou fabriqués selon des demandes spécifiques du client, lorsque la réglementation applicable ne prévoit pas de droit de retour ;

  • Les articles dont l’état ne permet plus une remise en vente.

Chaque demande est examinée individuellement afin d’assurer un traitement équitable et transparent.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation de commande ou un remboursement, veuillez nous contacter :

E-mail : support@brinmont.com 

Téléphone : +1 (303) 674-8295 60

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Adresse :
697 S Carr Ave, Lafayette, CO 80026, United States

Nous restons disponibles pour accompagner nos clients et répondre aux demandes liées aux commandes, aux retours et aux remboursements dans les meilleurs délais.