Politique d’annulation de commande

1. Introduction

Nous accordons une grande importance à la transparence de nos services et souhaitons offrir à nos clients une gestion simple et claire de leurs commandes.

La présente politique d’annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur www.brinmont.com, notamment les possibilités d’annulation avant expédition, les étapes à suivre, ainsi que les modalités de remboursement.

Cette politique tient compte des spécificités liées aux produits d’ameublement, dont la préparation, l’emballage et l’organisation du transport peuvent nécessiter un traitement logistique particulier.

Cette politique d’annulation n’affecte pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes applicables, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

2. Conditions d’annulation d’une commande

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.

Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de votre commande afin de confirmer si l’annulation est encore possible.

Si votre demande est acceptée :

  • La commande sera annulée ;

  • Le montant total payé sera remboursé intégralement ;

  • Le remboursement sera effectué selon les modalités indiquées dans la présente politique.

Nous vous recommandons de nous contacter rapidement après la validation de votre commande, car le traitement et la préparation des commandes peuvent commencer peu après leur confirmation.

Commandes déjà expédiées

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Cette limitation s’explique par le fait que la préparation du colis, l’organisation du transport et l’acheminement peuvent déjà avoir commencé. Il n’est alors généralement plus possible d’interrompre le processus logistique.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit.

Si les conditions applicables sont respectées, vous pourrez ensuite effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

3. Procédure de demande d’annulation

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande éligible, veuillez suivre les étapes suivantes.

Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation

Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail :

support@brinmont.com 

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

+1 (303) 674-8295 60

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;

  • Les informations associées à la commande ;

  • Une preuve de paiement ou un justificatif de transaction ;

  • Le motif de l’annulation, si applicable.

Étape 2 : Vérification de la commande

Après réception de votre demande, nous examinerons les informations relatives à votre commande, notamment :

  • Le statut actuel de la commande ;

  • La confirmation de son expédition ou non ;

  • L’état d’avancement de sa préparation ;

  • Les conditions applicables à l’annulation.

Nous vous informerons ensuite de la possibilité de procéder à l’annulation.

Étape 3 : Confirmation du résultat

Une fois la demande examinée, nous vous communiquerons le résultat dans les meilleurs délais.

Si l’annulation est acceptée :

  • La commande sera annulée ;

  • Le remboursement sera initié.

Si l’annulation n’est plus possible en raison du traitement logistique déjà engagé, nous vous informerons des solutions disponibles, notamment la possibilité d’effectuer une demande de retour après réception du produit.

4. Traitement des remboursements après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué après confirmation de l’annulation.

Les modalités de remboursement sont les suivantes :

  • Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;

  • Le montant remboursé sera retourné sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de réception du remboursement dépend du traitement effectué par votre banque, votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.

En règle générale, le remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre organisme financier.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement avant de nous contacter.

5. Commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne pourra généralement pas être traitée selon la procédure d’annulation.

Dans cette situation :

  • Le transport peut déjà être en cours et ne peut généralement pas être interrompu ;

  • Nous vous recommandons d’attendre la réception du produit ;

  • Vous pourrez ensuite demander un retour et un remboursement si votre demande respecte les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les produits d’ameublement, cette procédure permet de tenir compte des contraintes liées au transport tout en garantissant un traitement adapté des demandes clients.

6. Modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Les demandes de modification peuvent concerner notamment :

  • L’adresse de livraison ;

  • Les informations de contact ;

  • Certains détails de commande.

Toute modification reste soumise à l’état d’avancement de la commande.

Une fois que la préparation ou l’expédition a commencé, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser votre commande.

7. Contact

Pour toute demande d’annulation de commande ou toute question concernant votre achat, veuillez nous contacter :

E-mail : support@brinmont.com 

Téléphone : +1 (303) 674-8295 60

Adresse :
697 S Carr Ave, Lafayette, CO 80026, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Nous restons disponibles pour vous accompagner concernant l’annulation de commande, les remboursements et toute question relative à votre achat.